Customer Service Teamlead (m/w)

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Customer Service Teamlead (m/w)


FULL-TIME · BERLIN

Wir bei Takeaway.com mit Lieferando.de, Lieferservice.at und Takeaway.com (Schweiz) in den deutschsprachigen Märkten suchen einen neuen Teamlead für unser Berliner Customer Service Team.

In der Leitung unseres Berliner Customer Service Teams übernimmst du die disziplinarische und fachliche Führung von momentan ~60 Disponenten und Customer Service Agents sowie 5 Supervisors, mit direktem Report an den Customer Service Manager (in unserem Büro in Enschede, NL).

Unser DACH-Markt umfasst die Plattformen Lieferando.de, Lieferservice.at und Takeaway.com (Schweiz). Von unserem lebhaften Büro in Berlin aus bieten wir nicht nur unseren Restaurantpartnern unsere bestmögliche Unterstützung, unsere Disponenten stehen auch in engem Austausch mit unseren Lieferanten auf den Straßen und greifen ein, wo es notwendig ist.

Deine Aufgaben

  • Implementierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen sowie Erkennen und Umsetzen von Optimierungsmöglichkeiten
  • Gewährleistung einer exzellenten Unterstützung unserer Kunden in allen produktbezogenen Fragestellungen - kontinuierlicher Fokus auf die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von vereinbarten SLA's im Customer Service Team
  • Sicherstellung eines bestmöglichen Ablaufs bei der Auslieferung von Bestellungen durch unsere eigenen Fahrer durch die Disponenten, die die Vorgänge überwachen
  • Monitoring und Analyse der Prozesse im Tagesgeschäft, inkl. Kontrolle durch Reports
  • ​Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, Sicherstellen einer guten Beziehung zwischen den Abteilungen
  • Länderübergreifende Zusammenarbeit und Ausarbeitung neuer Prozesse
  • Personaleinsatzplanung und die Gewährleistung einer optimalen Schichtbesetzung
  • Förderung des Team-Buildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit
  • Förderung der Mitarbeiter in Form von regelmäßigem Feedback- und Beurteilungsgesprächen
  • Fachlicher Ansprechpartner der Supervisors


Stellenanforderungen

  • Fließende Englischkenntnisse (du wirst auch mit anderen Abteilungen, vor allem in Amsterdam, sprechen)
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du hast bereits relevante Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service Bereich sammeln können und bist bereit dich einer neuen Herausforderung zu stellen
  • Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Empathie gegenüber Mitarbeitern und Kunden, auch in Stresssituationen
  • Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
  • Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen sind vorhanden
  • Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen
  • ​Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit (Mo.-So. von 09:00 - 24:00)*


* Um ein umfassendes Bild von den Abläufen in unserem Call Center zu bekommen und zunächst alles auf ein gewisses Level heben, erwarten wir von dir, dass du in den ersten Monaten auch in den Peak-Zeiten, also am Abend und Wochenende im Büro sein kannst. Danach wirst du in den regulären Bürozeiten arbeiten und nur gelegentlich außerhalb dieser kommen (z.B. an Tagen, an denen abzusehen ist, dass viel mehr als normal bestellt wird). 

Unser Angebot

  • Eine gute Bezahlung

  • Eine abwechslungsreiche, selbstständige Tätigkeit

  • Die Arbeit in einem jungen, dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien

  • 20% zur betrieblichen Altersvorsorge

  • Fahrtkostenzuschuss in Höhe der BVG-Monatskarte

  • Ein attraktiver Standort in Berlin mit guter Verkehrsanbindung 

  • Tolle Teamevents, Sommer- und Weihnachtsparty, jährlicher Ski-Trip,...

  • Frisches Obst & leckerer Kaffee 


Bist du bereit für einen neuen Job als Customer Service Teamlead?

Lieferando.de - als Teil der Takeaway.com - ist das Onlineportal für Essensbestellungen. Derzeit umfasst unser Team über 180 Mitarbeiter in Deutschland. Ob nun die leckere Pizza vom Lieblingsitaliener, das Sushi in der Mittagspause, die Getränke für die nächste Party oder das frische Obst für die gesunde Mahlzeit am Tag – Privatpersonen und Unternehmen finden in den Speisekarten und Sortimenten von über 10.000 Vertragspartnern alles, was das hungrige oder durstige Herz begehrt.

Die Arbeitsatmosphäre bei Lieferando.de ist geprägt durch gelebten Teamgeist, eine vertrauensvolle und offene Kommunikation und ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Ideenreichtum wird gefördert, Kreativität unterstützt, Leistungsbereitschaft und Engagement werden wertgeschätzt. 

Privacy Statement: Your data will be used by Takeaway.com Group B.V. for the sole purpose of processing your job application. All data are treated confidentially according to Dutch law on data protection and privacy. By submitting your application, you agree that your data may be processed by group companies of the Takeaway.com Group and by third parties (other than Takeaway.com Group B.V.) that are instructed by Takeway.com Group B.V. to ensure the technical deployment, delivery and maintenance of the online application tool. For the sole purpose of processing your application, your data will be stored and processed in a database managed by Takeaway.com Group B.V.

After finishing the application process, Takeaway.com Group B.V. will delete your data within 4 weeks after termination of the application process, unless you have given your consent to contact you for future job offers, we will then delete your data within 1 year after the termination of the employment process. For further information regarding your data and to object to any future data processing you may contact us via [email protected]

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