Customer Service Supervisor (m/w)

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Customer Service Supervisor (m/w)


FULL-TIME · BERLIN

Der Erfolg von Takeaway.com wirkt sich auf all unsere Bereiche aus und so wird auch ein starkes Customer Service Team immer wichtiger. Übernimm du gemeinsam mit den anderen Supervisors die Leitung unserer Customer Service Agents und Disponenten in Berlin!

In deiner Rolle als Supervisor stehst du den Agents als erster Ansprechpartner zur Seite und arbeitest eng mit der Teamleitung zusammen, um einen bestmöglichen Ablauf und Support für unsere Kunden sicherzustellen.

Gemeinsam mit den anderen Supervisorn übernimmst du die Führungsverantwortung für das gesamte Team und bist so selbst für etwa 10-15 Agents zuständig.

Deine Aufgaben

  • Fachlicher Ansprechpartner der Customer Service Agents und Diponenten
  • ​Stetige Prüfung und Dokumentation der Arbeitsabläufe und der Produktivität mit dem Ziel der Weiterentwicklung durch kontinuierliche Prozessoptimierung
  • Selbstständige Leitung und Organisation der jeweiligen Schicht
  • Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während des Tagesgeschäfts
  • Eigenverantwortliche Analyse der Team Performance während der Schicht
  • ​Führen von Feedbackgesprächen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Mitarbeitermotiviation
  • Teilnahme an oder Führen von Bewerbungsgesprächen


Stellenanforderungen

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder vergleichbaren Hintergrund
  • Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen
  • Die Fähigkeit kunden- und dienstleistungsorientiert zu denken und handeln
  • Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
  • Stressresistent und Organisationstalent, hohe Eigenmotivation, und vor allem Flexibilität
  • Dein Kommunikationsgeschick ist sehr ausgeprägt und es macht dir Spaß, Mitarbeiter zu motivieren, zu unterstützen und zu fördern
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Schichtarbeit (Mo.-So. zwischen 9 und 23 Uhr in wechselnder Schicht)
  • Fundierte Englischkenntnisse, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


Unser Angebot

  • Eine gute Bezahlung

  • Eine abwechslungsreiche, selbstständige Tätigkeit

  • Die Arbeit in einem jungen, dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien

  • Kurze Entscheidungswege

  • 20 % der betrieblichen Altersvorsorge

  • Fahrtkostenerstattung in Höhe des BVG-Monatstickets

  • Ein attraktiver Standort in Berlin mit einer guten Verkehrsanbindung

  • Tolle Teamevents, Sommerparty, Ski-Trip,...

  • Frisches Obst & leckerer Kaffee 


Bist du bereit für deinen neuen Job als Supervisor bei Takeaway.com?

Lieferando.de - als Teil der Takeaway.com - ist das Onlineportal für Essensbestellungen. Derzeit umfasst unser Team über 180 Mitarbeiter in Deutschland. Ob nun die leckere Pizza vom Lieblingsitaliener, das Sushi in der Mittagspause, die Getränke für die nächste Party oder das frische Obst für die gesunde Mahlzeit am Tag – Privatpersonen und Unternehmen finden in den Speisekarten und Sortimenten von über 10.000 Vertragspartnern alles, was das hungrige oder durstige Herz begehrt. 

Die Arbeitsatmosphäre bei Lieferando.de ist geprägt durch gelebten Teamgeist, eine vertrauensvolle und offene Kommunikation und ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Ideenreichtum wird gefördert, Kreativität unterstützt, Leistungsbereitschaft und Engagement werden wertgeschätzt. 

Privacy Statement: Your data will be used by Takeaway.com Group B.V. for the sole purpose of processing your job application. All data are treated confidentially according to Dutch law on data protection and privacy. By submitting your application, you agree that your data may be processed by group companies of the Takeaway.com Group and by third parties (other than Takeaway.com Group B.V.) that are instructed by Takeway.com Group B.V. to ensure the technical deployment, delivery and maintenance of the online application tool. For the sole purpose of processing your application, your data will be stored and processed in a database managed by Takeaway.com Group B.V.

After finishing the application process, Takeaway.com Group B.V. will delete your data within 4 weeks after termination of the application process, unless you have given your consent to contact you for future job offers, we will then delete your data within 1 year after the termination of the employment process. For further information regarding your data and to object to any future data processing you may contact us via [email protected]

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