Abteilungsleiter Customer Service DACH (m/w)

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Abteilungsleiter Customer Service DACH (m/w)

Takeaway.com und somit auch unser Customer Service Team wachsen stetig. Daher suchen wir einen neuen Abteilungsleiter, der unseren Customer Service Manager bei der Leitung des Call Centers unterstützen kann und somit die Führung der Supervisor übernimmt und einen reibungslosen Ablauf garantiert.

ENSCHEDE · 40 STUNDEN

Unser DACH-Markt umfasst die Plattformen Lieferando.de, Lieferservice.at und Lieferservice.ch. Von unserem lebhaften Büro in Enschede (NL) aus ziehen wir an den richtigen Stricken, um jedem ein hohes Servicelevel zu bieten.

Deine Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Führung von ~85 Mitarbeitern, mit direktem Report an den Customer Service Manager (DACH)
  • Implementierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen sowie Erkennen und Umsetzen von Optimierungsmöglichkeiten
  • Gewährleistung einer exzellenten Unterstützung unserer Kunden in allen produktbezogenen Fragestellungen - kontinuierlicher Fokus auf die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von vereinbarten SLA's
  • Monitoring und Analyse der Prozesse im Tagesgeschäft, inkl. Kontrolle durch Reports
  • Verantwortlich für die Personaleinsatzplanung um somit eine optimale Schichtbesetzung zu gewährleisten
  • Förderung des Team-Buildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit
  • Förderung der Mitarbeiter in Form von regelmäßigem Feedback- und Beurteilungsgesprächen
  • Fachlicher Ansprechpartner der Supervisors
  • ​Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen


Stellenanforderungen

  • Du hast bereits relevante Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service Bereich sammeln können und bist bereit dich einer neuen Herausforderung zu stellen
  • Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Empathie gegenüber Mitarbeitern und Kunden, auch in Stresssituationen
  • Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
  • Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen sind vorhanden
  • Fundierte Englischkenntnisse, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen
  • ​Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit (Mo.-So. von 09:00 - 24:00)*


*Um ein umfassendes Bild von den Abläufen in unserem Call Center zu bekommen und zunächst alles auf ein gewisses Level heben, erwarten wir von Dir, dass Du in den ersten Monaten auch in den Peak-Zeiten, also am Abend und Wochenende im Büro sein kannst. Danach wirst Du in den regulären Bürozeiten arbeiten und nur gelegentlich außerhalb dieser kommen (z.B. an Tagen, an denen abzusehen ist, dass viel mehr als normal bestellt wird). 


Unser Angebot

  • Eine gute Bezahlung

  • Eine abwechslungsreiche, selbstständige Tätigkeit

  • Die Arbeit in einem jungen, dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien

  • Kurze Entscheidungswege

  • 50% der Rentenversicherung

  • Fahrtkostenerstattung

  • Ein attraktiver Standort in Enschede mit einer guten Verkehrsanbindung (auch aus Deutschland) und lockerer Atmosphäre im Büro

  • Tolle Teamevents, Sommer- und Weihnachtsparty, jährlicher Ski-Trip,...

  • Frisches Obst & leckerer Kaffee 

Lieferando.de - als Teil der Takeaway.com - ist das Onlineportal für Essensbestellungen. Derzeit umfasst unser Team über 180 Mitarbeiter in Deutschland. Ob nun die leckere Pizza vom Lieblingsitaliener, das Sushi in der Mittagspause, die Getränke für die nächste Party oder das frische Obst für die gesunde Mahlzeit am Tag – Privatpersonen und Unternehmen finden in den Speisekarten und Sortimenten von über 10.000 Vertragspartnern alles, was das hungrige oder durstige Herz begehrt. 

Die Arbeitsatmosphäre bei Lieferando.de ist geprägt durch gelebten Teamgeist, eine vertrauensvolle und offene Kommunikation und ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Ideenreichtum wird gefördert, Kreativität unterstützt, Leistungsbereitschaft und Engagement werden wertgeschätzt. 

Bist du bereit für Deine nächste spannende Aufgabe?

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